ถ้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับเงิน ๆ ทอง ๆ อย่างที่พวก ฝ่ายขายเค้าต้องทำยอดขายกัน อันนั้นง่ายมากแค่เอายอดขาย target มาใส่ scale ไล่ระดับกันไปก็จบ ส่วนของพวกเราชาว IT ถ้าไม่ได้อยู่ในส่วนที่สร้างรายได้ ก็มักจะถูกวัดด้วยการให้ลดค่าใช้จ่าย ก็ไม่ยากอีก เอาค่าใช้จ่ายที่ลดได้มาวัดก็น่าจะได้เช่นกัน เช่น โดนให้ตั้งเป้าลดค่าใช้จ่าย อย่างใดอย่างหนึ่ง โดยเมื่อพิจารณาแล้วไม่กระทบกับคุณภาพในการให้บริการ เช่น ลดค่าโทรศัพท์ ลดค่าถ่ายเอกสาร ให้ใช้้การส่ง e-mail หรือ ยกเิลิกการพิมพ์รายงานการประชุม ใช้ดูทางจอภาพแทนแบบนี้ง่ายมาก สิ้นรอบ ก็มาสรุปค่าใช้จ่ายเทียบกับปีก่อนว่าลดไปเท่าไหร่ก็เป็นอันเสร็จสิ้น
การลดค่าใช้จ่ายด้วยโครงการ IT ในการทำโครงการ มักมีความคาดหวังอยู่แล้วว่าจะช่วยให้เกิดการประหยัดบางอย่างได้ เช่น การนำระบบ RFID มาใช้ในการจัดการคลังสินค้า จะช่วยลดการใช้พนักงานในการตรวจนับจำนวนสินค้า คิดเป็นค่าจ้างรายชั่วโมงได้เท่ากับ xxx ก็ให้นำค่านี้มาใส่ที่ระดับ 3-Target หากทำได้มากกว่า ก็จะเป็นระดับที่มากขึ้นเป็นต้น
ข้อควรระวัง แม้ว่าเราจะทำโครงการด้าน IT ที่ถือเป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกให้กับฝ่ายขายแต่ห้ามนำเป้าหมายของฝ่ายขายมาเป็นของเราเด็ดขาด เช่น การนำระบบ CRM มาใช้เพื่อช่วยให้ฝ่ายขายบันทึกติดตามการขายได้ดีขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าเป้าหมายของเรา ( IT ) จะเป็นการวัดด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นของฝ่ายขาย เพราะ เป้าหมายของระบบคือประสิทธิภาพในการใช้ข้อมูล ส่วนยอดขายนั้น อยู่นอกเหนือการควบคุมของระบบ
ดังนั้นส่วนที่จะทำการวัดในโครงการลักษณะแบบนี้ คือการวัดผลเชิงประสิทธิภาพ ซึ่ง ยังต้อง Measuable อยู่ เช่น เมื่อเราบอกว่าระบบจะช่วยให้ sales ตรวจสอบประวัติลูกค้าได้ละเอียดยิบย้อนหลังไปตั้งแต่เริ่มรู้จักกันได้อย่างง่ายดาย หมายถึง ระบบสามารถออกรายงานประวัติการติดต่อกับลูกค้าได้ครบถ้วน ทุกครั้งที่มีการเรียกดูรายงาน เราไม่สามารถวัด "ทุกครั้ง" ที่มีการเรียกดูรายงาน ได้ แต่ในทางตรงข้าม หากระบบไม่สามารถดูได้อย่างครบถ้วน และมีการแจ้งปัญหา ก็จะสามารถนับได้ ดังนั้น ตัววัดจึงน่าจะเป็น "จำนวนครั้งที่รายงานผิดพลาด ไม่ครบถ้วน หรือ เรียกดูไม่ได้" ซึ่งแน่นอนว่าค่าที่เป็นไปได้ ที่ดีที่สุดคือ 0 = ระดับ 5-ยอดเยี่ยม และ จำนวนครั้งที่เพิ่มขึ้น หมายถึงประสิทธิภาพของระบบ ที่ลดลงนั่นเอง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น